Khi khách hàng đăng ký và giao dịch tại sàn FXTM thì sẽ gặp một số vấn đề. Chúng tôi đã tổng hợp 10 câu hỏi thường gặp khi giao dịch tại sàn FXTM. Bạn có thể tham khảo và giải đáp để tránh các thắc mắc này nhé.
1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản của FXTM?
Để mở tài khoản trên sàn FXTM thì bạn phải chuẩn bị một số loại giấy tờ. Tiến hành theo hướng dẫn đăng ký sàn FXTM để quy trình diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn.
2. Lỗi số điện thoại/email đã được đăng ký nghĩa là gì?
Khi bạn nhận được thông báo này nghĩa là số điện thoại hoặc email của bạn đã được sử dụng để đăng ký với FXTM rồi.
Bạn hãy tiến hành đăng nhập, nếu sai mật khẩu thì hãy lấy lại mật khẩu mới bằng cách:
– Nhập ID hoặc email của bạn tại đây
– Nhập PIN
– Nhập mật khẩu mới của bạn và đảm bảo lưu nó ở nơi an toàn
3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ giải đáp bất cứ thắc mắc nào trải nghiệm của bạn. Từ việc đăng ký, việc truy cập hay bất kỳ giao dịch nào. Liên hệ bằng cách gọi +44 103 734 1025 hoặc email: support@fxtm.com
Thời gian hỗ trợ:
- Từ thứ 2- 6: suốt 24h
- Thứ 7: từ 11h – 16h
- Chủ nhật: từ 12h – 20h
4. Thay đổi email hoặc số điện thoại bằng cách nào?
Để thay đổi email hoặc số điện thoại thì bạn truy cập trang “Hồ sơ Người dùng” trong MyFXTM. Bấm vào nút “Đổi” trong cột “Hành động” và làm theo các bước trong đó.
5. Làm sao để thay đổi địa chỉ?
Để sửa địa chỉ thì bạn hãy gửi bản sao giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú qua email của FXTM tại documents@fxtm.com
6. Tôi có thể nạp tiền vào tài khoản như thế nào?
Bạn có thể nạp tiền vào ví bằng nhiều hình thức thanh toán khác nhau. Bạn hãy tham khảo hướng dẫn nạp tiền sàn FXTM đơn giản và nhanh chóng nhất của chúng tôi.
7. Thông báo giao dịch đang bận là sao?
Thông báo này sẽ xuất hiện nếu bạn vào thêm một lệnh mới khác cho nền tảng trước khi lệnh trước đó được hoàn thành. Điều này có thể xảy ra do EA hoạt động quá mức hoặc bấm chuột nhiều lần. Để khắc phục thì bạn chỉ cần đăng xuất, sau đó đăng nhập lại.
8. Tại sao lệnh rút tiền của tôi bị từ chối?
Yêu cầu của bạn có thể bị từ chối do một trong các lý do sau:
– Số dư tài khoản không đủ.
– Không có bất kỳ hoạt động nào giao dịch kể từ lần nạp tiền cuối cùng.
– Thông tin tài khoản rút tiền không chính xác.
– Không còn đủ tiền ký quỹ tự do để trả cho các vị trí đang mở.
– Hình thức được sử dụng để rút tiền khác với hình thức nạp tiền.
– Thông tin bổ sung không được cung cấp đầy đủ theo yêu cầu. Bạn hãy tham khảo hướng dẫn rút tiền sàn FXTM để nắm rõ hơn cách chuyển tiền về tài khoản.
9. Tại sao tôi tải lên giấy tờ của mình không được?
Sàn FXTM có một số quy định về tài liệu trước khi tải lên như sau:
– Dung lượng của tài liệu không vượt quá 25MB
– Tập tin phải thuộc một trong số các định dạng sau đây: gif, jpg, png, doc,docx, pdf và tiff.
10. Giấy tờ bắt buộc đối với khách hàng người Việt Nam
– Bằng lái xe có địa chỉ của bạn
– Chứng minh nhân dân (mặt trước và sau)
– Hộ chiếu hoặc sao kê ngân hàng/thẻ, hóa đơn được cấp phát trong vòng 6 tháng gần đây.
Trên đây là tổng hợp 10 câu hỏi thường gặp khi giao dịch tại sàn FXTM. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn gì thì hãy để lại bình luận cho chúng tôi ngay.
Xem thêm: Đánh giá sàn FXTM với nhiều thông tin hữu ích nhất
